Políticas de Promociones, Devoluciones y Cancelaciones

En Mediterráneo buscamos entregar productos en buen estado, correctamente preparados y dentro de los tiempos informados. Estas políticas se aplican sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

Promociones y Descuentos

Todas las promociones, descuentos, cupones o beneficios informados por cualquier canal oficial de Mediterráneo deberán indicar, cuando corresponda, su vigencia, canal de uso, restricciones y condiciones de aplicación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones:

• No son acumulables entre sí.
• No son canjeables por dinero.
• Aplican solo en los canales, productos y períodos expresamente informados.

En caso de error manifiesto de publicación, tipografía, precio o configuración evidente, Mediterráneo podrá dejar sin efecto la promoción errónea, informándolo oportunamente al cliente y ofreciendo, cuando corresponda, una alternativa razonable.

Devoluciones, Reembolsos y Revisión de Casos

Las solicitudes de revisión, devolución o reembolso deben enviarse a mediterraneo.quilpue@gmail.com, indicando al menos:

• Nombre del cliente.
• Número de pedido o comprobante.
• Fecha y hora aproximada.
• Detalle del problema.
• Fotografías, cuando corresponda.

Plazo estimado de respuesta: 48 a 72 horas hábiles. Los reembolsos aprobados no se realizan de forma inmediata en caja, sino a través del canal de revisión indicado.

Si el problema es detectado al momento de la entrega o retiro, el cliente podrá informarlo de inmediato al personal para su revisión inicial.

Causales que Pueden Dar Lugar a Revisión o Solución

• Producto incorrecto.
• Pedido incompleto.
• Defecto visible o problema de calidad atribuible al local.
• Error comprobable en la preparación.
• Problemas de inocuidad o estado del producto.
• Cobro improcedente o diferencia relevante entre lo ofrecido y lo entregado.

Según la evaluación del caso, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto.
• Corrección del pedido.
• Cupón o nota de compensación.
• Reembolso total o parcial, cuando corresponda.

No Aplican Devoluciones ni Compensaciones por

• Preferencias personales, cambio de opinión o expectativas subjetivas de sabor, cuando el producto corresponda a lo ofrecido.
• Variaciones menores propias de la elaboración artesanal o presentación del producto, que no afecten su calidad o aptitud de consumo.
• Imposibilidad de entrega por ausencia del cliente, datos de contacto erróneos o imposibilidad de comunicación.
• Entrega de PIN, código o confirmación de recepción antes de verificar efectivamente el pedido, cuando ello impida acreditar el problema.
• Demoras no atribuibles al local, debidamente justificadas.
• Uso, manipulación o conservación inadecuada del producto por parte del cliente después de la entrega.

Cancelaciones

En pedidos realizados por canales directos, las cancelaciones solo podrán solicitarse antes del inicio de la preparación.

Una vez iniciada la elaboración, empaque o despacho del pedido, no se aceptarán cancelaciones por mera voluntad del cliente, salvo error atribuible al local, falta de stock, incumplimiento relevante o situación legalmente procedente.

Pedidos Realizados Mediante Aplicaciones de Delivery

Si el pedido fue realizado a través de plataformas de terceros, como PedidosYa, Rappi o Uber Eats, cualquier solicitud de reembolso, devolución, compensación o reclamo deberá ser gestionada inicialmente a través de la misma aplicación, conforme a sus políticas y canales de soporte.

Sin perjuicio de lo anterior, Mediterráneo podrá solicitar antecedentes para revisar internamente lo ocurrido y adoptar medidas operativas cuando corresponda.

Despacho y Entrega

Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por alta demanda, tránsito, clima, incidencias operativas o disponibilidad de repartidores.

El cliente es responsable de:

• Ingresar correctamente su dirección y datos de contacto.
• Mantenerse disponible para recibir el pedido.
• Revisar el pedido al momento de la entrega, cuando ello sea posible.

Importante

Para una atención más directa y una resolución más rápida ante cualquier inconveniente, recomendamos realizar pedidos por nuestros canales directos.

Derechos del Consumidor

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.